Der berühmte Mathematiker und Physiker Isaac Newton soll gesagt haben: «Takt ist die Kunst, einen Punkt zu machen, ohne sich einen Feind zu machen.» Nie wurden treffendere Worte gefunden, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung der Diplomatie in der Unternehmenskommunikation. Führungskräfte müssen die Kunst der diplomatischen Kommunikation beherrschen, um sich weiterhin Chancen und Verbindungen zu sichern.
Als Führungskraft wissen Sie, wie wichtig Teamarbeit und ein gutes Miteinander sind. Mit Hilfe der Diplomatie können Sie sicherstellen, dass die Menschen in Ihrer Organisation mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen. In den Annalen der Geschichte lesen wir oft von Präsident Kennedys mit Goldsternen ausgezeichneten Leistungen in der Diplomatie, die während des Kalten Krieges und der Kubakrise von grossem Nutzen waren. Im Gegensatz dazu gilt der ehemalige Präsident Trump als einer der diplomatischsten Präsidenten aller Zeiten. Die Unterschiede sind offensichtlich. Eine gute Führungspersönlichkeit muss in der diplomatischen Kommunikation versiert sein, egal ob sie eine Nation oder eine Organisation leitet.
Wie kann diplomatische Kommunikation Ihnen als Führungskraft helfen, mit Herausforderungen umzugehen?
Wie kann sie Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und seine Ziele besser zu erreichen? Hier sind einige Möglichkeiten, wie Diplomatie in der Kommunikation Ihnen und Ihrer Organisation helfen kann:
- Sie können Vertrauen gewinnen – Stephen M. R. Covey spricht darüber, wie sich die Bedeutung von Vertrauen in der Welt nach der Pandemie verändert hat, in der es eine aktive Kluft zwischen dem gibt, was Unternehmensleiter sagen, und dem, was sie meinen, und wie schwierig es daher ist, ihnen zu vertrauen. Führungskräfte müssen Vertrauen innerhalb der Organisation schaffen, indem sie lernen, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu hören und dann so zu handeln, dass alle davon profitieren. Wenn Sie taktvoll vorgehen, wenn Sie Probleme hören und verstehen, bevor Sie sie lösen, gewinnen Sie das Vertrauen der Beteiligten. Wenn Sie sich in Ihre Mitarbeiter einfühlen und Informationen mit ihnen teilen, können Sie ihnen das Gefühl vermitteln, dass ihre und Ihre Ziele übereinstimmen. Das Vertrauen von Kollegen, Mitarbeitern und sonstiger Stakeholder zu gewinnen, ist daher eine der wichtigsten Prioritäten unserer Zeit.
- Ihr Markenimage und das des Unternehmens verbessern – Moderne CEOs verkörpern die Marke ihres Unternehmens; daher spiegeln ihre Handlungen das Image des Unternehmens wider. Der Umgang mit sensiblen Themen, Fragen der Vielfalt und ethische Kompetenz erfordern einen Hauch von Diplomatie. Jeder beobachtet, wie eine Führungskraft auf Widrigkeiten reagiert, und deshalb ist es wichtig, dass Sie sich bemühen, Ihre Reaktionen zu kontrollieren und zu steuern, um das Image Ihres Unternehmens zu wahren. Wutausbrüche oder starke Meinungen gehören der Vergangenheit an, besonders in schwierigen Zeiten.
- Aufbau dauerhafter Beziehungen – Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Management erfordern Diplomatie und Taktgefühl, um zu wachsen und sich zu verbessern. Führungskräfte, die diplomatische Kommunikationsfähigkeiten einsetzen, z. B. Fehler eingestehen und Schuldzuweisungen akzeptieren, aber Anerkennung zollen, wo sie fällig ist, erhöhen ihren Beliebtheitsgrad. Dies führt zu mehr Loyalität, zum Erreichen von Zielen und trägt somit zum Unternehmenserfolg bei.
- Taktvoll schwierige Situationen lösen – In jedem Unternehmen gibt es schwierige Situationen, und es obliegt den Führungskräften, den Konflikt zu entschärfen und die Gemüter zu beruhigen. Es ist schwierig, dies ohne Bevorzugung zu tun, um das zu erreichen, was getan werden muss. Auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die den Überzeugungen der Organisation entspricht, ohne brutal ehrlich zu sein, mit anderen Worten “diplomatisch” zu sein, ist eine Fähigkeit, die Führungskräften helfen wird, schwierige Situationen in dieser unberechenbaren Welt erfolgreich zu meistern.
Ehrlichkeit in der Kommunikation ist wichtig, aber das bedeutet nicht, dass Führungskräfte in ihrer Kritik unverblümt sein müssen. Andererseits werden Mitarbeiter, wenn Führungskräfte zu vorsichtig und taktvoll sind, diese eher als “zu schwach” wahrnehmen. Daher ist Diplomatie eine Kommunikationsfähigkeit, die gezielt vorbereitet werden muss, wobei eine ausgewogene Sichtweise gewährleistet sein muss.
Titelbild: Fotografin: Mary Lederhandler (JFK )