Führungspersönlichkeiten träumen davon, mit ihren Botschaften viral zu gehen. Schliesslich könnte dies bedeuten, dass sie sofort die Aufmerksamkeit von Menschenmassen auf sich ziehen, Hunderttausende oder sogar Millionen von Aufrufen erhalten und im Internet berühmt werden, was zu einer noch nie dagewesenen Markenbekanntheit führen könnte. Doch Publicity hat oft ihren Preis; manchmal kann sich die Situation in eine Richtung entwickeln, die Sie nie erwartet hätten. So oder so ist es wichtig, auf alle möglichen positiven oder negativen Folgen vorbereitet zu sein, wenn es um die Medien geht, denn ein viraler Auftritt stellt die Marke in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit wird, was jedoch nicht immer etwas Gutes sein muss.
Pepsi, United Airlines, Balenciaga: wenn es aus den falschen Gründen geschieht…
Negative Viralität kann sich negativ auf das Image und die Aussichten eines Unternehmens auswirken. Im Laufe der Jahre sind mehrere Marken aus verschiedenen Gründen unter Beschuss geraten. Manchmal wurden die Botschaften mit unbeabsichtigten Folgen vermischt, wie im Fall der berüchtigten Pepsi-Werbung mit Kendall Jenner. Manchmal haben die Handlungen der beteiligten Personen der Öffentlichkeit Schaden zugefügt. Erinnern Sie sich an das entsetzliche Video von United Airlines, in dem ein Passagier aus dem Flugzeug herausgezerrt wird? Und manchmal war es ein klarer Fall davon, was sie sich dabei gedacht haben. Denken Sie auch an das Beispiel von Balenciaga für Kinderkleidung, die «nach hinten» losging.
Was sollte ein Unternehmen tun, wenn es aus den falschen Gründen zu einem viralen Erfolg geworden ist? Die Auswirkungen könnten lang anhaltend sein, wenn sie keine gezielten Massnahmen ergreifen, um das Geschehen zu kontrollieren. Hier sind einige der Schritte, die sie unternehmen sollten, wenn ihr Name aus den falschen Gründen in den Nachrichten auftaucht:
- Seien Sie vorbereitet – Marken sollten sich darüber im Klaren sein, wie wichtig es ist, auf alle möglichen Eventualitäten vorbereitet zu sein, was bedeutet, dass sie für negative Publicity trainieren und planen müssen.
- Reagieren Sie angemessen – Zu hoffen, dass die Nachrichten abflauen, ist keine gute Taktik, denn sie bleiben immer im Internet. Ein guter Plan könnte sein, sich zu entschuldigen und zu zeigen, dass man es ernst meint. Viele Menschen erwarten heute von Führungskräften und Marken Transparenz und Verantwortlichkeit. Wenn man sich entschuldigt, muss man auch zeigen, dass man Wiedergutmachung leisten will. Dies kann durch das Angebot von Schulungen für Mitarbeiter oder durch Spenden an eine wohltätige Organisation geschehen.
- Holen Sie sich eine Empfehlung – Wenn möglich, kann eine Empfehlung oder ein paar aufmunternde Worte von einem führenden Unternehmen der Branche, vorzugsweise eine Videobotschaft, die ausgestrahlt werden kann, helfen, sich aus der misslichen Lage zu befreien. Es geht darum, Ihren Charakter und den Ihres Unternehmens zu stärken und zuzugeben, dass der Fehler nicht bedeutet, dass die Marke völlig abgeschrieben werden sollte.
Wenn es aus positiven Gründen geschieht…
Positive Viralität ist das Ziel eines jeden. Wie werden Sie diesen «Glücksfall» nutzen, um sicherzustellen, dass Sie den gewonnenen Schwung nicht verlieren? Hier sind einige Hinweise, die Sie beachten sollten, wenn Ihre Marke aus den richtigen Gründen in den Nachrichten ist.
- Schützen Sie Ihre Inhalte – Bevor Ihr Video oder Beitrag viral geht, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte geschützt sind, nur für den Fall, dass es passiert. Wenn Sie Ihre digitalen Rechte proaktiv geltend machen, können Sie in Zukunft viele Probleme vermeiden. Abgesehen davon finden Sie hier eine praktische Checkliste mit Dingen, die Sie beachten sollten, bevor Sie ein Video veröffentlichen.
- Machen Sie sich zugänglich – Menschen, die durch ein virales Video auf Sie oder Ihre Marke aufmerksam geworden sind, möchten vielleicht nachsehen, was Sie sonst noch so gemacht haben. Es ist wichtig, dafür zu sorgen, dass die Profile Ihrer Marke in den sozialen Medien widerspiegeln, wofür Sie stehen, und neuen Besuchern eine Vorstellung davon vermitteln, wer Sie sind.
- Ermutigen Sie die Besucher, Sie zu finden – Achten Sie darauf, dass am Ende zukünftiger Videos ein Aufruf zum Handeln steht, der zu Ihrem Profil zurückführt. Dies wird neue Follower dazu ermutigen, mehr über Sie zu erfahren, mehr über Ihre Marke zu lernen und sie zu treuen Fans zu machen.
Da es im Internet nichts Vorhersehbares gibt, ist es nicht leicht vorherzusagen, welches Video viral gehen wird und warum. Es ist in jedem Fall eine gute Idee, auf beide Seiten der Situation vorbereitet zu sein. Ausserdem ist zu bedenken, dass ein viraler Erfolg nicht nur Ihre Marke unter Druck setzt, sondern auch das Backend-Team, sei es der Vertrieb oder das Marketing, das mit der plötzlichen Popularität Schritt halten muss. Viral zu sein ist nicht das, was man sich vorstellt. Seien Sie vorbereitet.